Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Conformément à la législation européenne, un droit de rétractation de 14 jours minimum s'applique.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat sera demandée.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
contact@canineo.shop

Les retours doivent être validés par email avant tout envoi. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Exceptions ou articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés s'ils ont été ouverts ou utilisés.
Les cartes-cadeaux et articles en promotion ne sont pas remboursables.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

Délai de rétractation – Union européenne
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.